Home >

Projectleider / Adviseur Klantreizen en Serviceformules Sr.

Locatie

Den Haag

Publicatiedatum

06-11-2018

Publicatie eindigt

24-11-2018

Opdrachtgever

BlueTrail

Functie omschrijving

Opdrachtspecificaties
Referentienummer: BTIT22384
Omgeving: Den Haag
Startdatum: rond 3 december 2018
Duur: 3 maanden
Optie op verlenging: Ja, telkens met 3 maanden met een maximale duur van 36 maanden
Aantal uur per week: 32
Intakegesprek: De gesprekken zullen plaatsvinden op 3 december tussen 13.00 en 16.00 uur.
Sluitingsdatum: Vrijdag 23 november om 13.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

BlueTrail is op zoek naar een Senior Projectleider / Adviseur Klantreizen en Serviceformules voor 32 uur per week.

Opdracht/functie omschrijving:

Voor onze opdrachtgever zijn wij op zoek naar een Senior Projectleider / Adviseur Klantreizen en Serviceformules. Onze opdrachtgever ondersteunt gemeenten bij het bundelen van kennis en expertise, zodat zij gezamenlijk hun gemeentelijke uitvoering kunnen verbeteren. De ontwikkelingen in de informatiesamenleving vragen in toenemende mate om kennis en flexibiliteit van de gemeentelijke organisatie.

Over het Kenniscentrum Dienstverlening:

Op elk gewenst moment, via elk gewenst kanaal, zaken direct met de gemeente regelen.
Het Kenniscentrum Dienstverlening binnen onze opdrachtgever heeft een duidelijke visie op dienstverlening en helpt gemeenten concreet bij het verbeteren van hun dienstverleningsprocessen. Door uit te gaan van de behoeften van mensen in plaats van de systeemwereld van gemeenten. Want mensen staan centraal, of het nu gaat om verhuizen, ondernemen, reizen of wonen. Het wiel is al uitgevonden en de techniek is er klaar voor. De organisatie helpt gemeenten bij het organiseren van de ‘hoe’.
Zij opereren voor en samen met Directeuren, Managers en Dienstverleningsprofessionals van gemeenten. En natuurlijk samen met partners als VDP, NVVB, Topkring Dienstverlening en de ministeries van BZK en EZK.

Als Projectleider / Adviseur ben je verantwoordelijk voor de optimalisatie van de inhoud van de ondersteuning vanuit het Kenniscentrum Dienstverlening op het gebied van klantreizen en serviceformules. Hiervoor voer je ook relatiemanagement op strategisch / tactisch niveau met gemeenten, uitvoeringsorganisaties en mede-overheden. Je werkt samen met de betrokken Procesbegeleiders en Projectmedewerkers. Je adviseert de Manager Kenniscentrum Dienstverlening over de invulling van klantreizen en serviceformules en bent verantwoordelijk voor de uitvoering hiervan passend bij de kaders van de organisatie en het Kenniscentrum Dienstverlening. Daarbij gaat het om formuleconceptontwikkeling, innovatie van dienstverlening, begeleiden implementatie bij gemeenten en het zorgen voor draagvlak. Doel is dat alle gemeenten serviceformules als een compleet, werkend en bewezen succesvol dienstverleningsconcept kunnen toepassen. Je rapporteert aan de Manager Kenniscentrum Dienstverlening.

Taken/werkzaamheden:

  • Maken van een ondersteuningsvoorstel voor serviceformules, uitgaande van klantreizen en ontwikkelingen bij gemeenten en op basis van de reeds uitgevoerde activiteiten op dit gebied, in overleg met gemeenten;
  • Zorgdragen voor de vertaling naar landelijk niveau van de issues en oplossingen bij gemeenten op het gebied van klantreizen en serviceformules en dit te verwoorden in toegankelijke en toepasbare producten;
  • Zicht houden op en aansturen waar nodig van het team dat gemeenten begeleidt in het uitwerken van klantreizen aan de hand van de ontwikkelde methode;
  • Creëren en behouden van draagvlak bij interne en externe stakeholders zoals gemeenten en ministeries om daadwerkelijk stappen te gaan zetten en het systematisch en planmatig (doen) uitvoeren van de noodzakelijke acties voor het gebruiken van klantreizen en serviceformules;
  • Opstellen van voor de bovenstaande activiteiten noodzakelijke documenten als werkplannen, voortgangsanalyses, etc.

Resultaat van de opdracht:

Uitvoeren van de optimalisatie van de ondersteuning vanuit het Kenniscentrum Dienstverlening op het gebied van klantreizen en serviceformules.

Functie eisen

KNOCK-OUT:

  • Je hebt WO werk- en denkniveau op het snijvlak van Business en IT en affiniteit met gemeentelijke dienstverlening.
  • Je hebt minimaal 5 jaar ervaring (opgedaan in de afgelopen 10 jaar) met het realiseren van innovatie van dienstverlening bij gemeenten op het niveau van Projectleider / Adviseur.
  • Je beschikt over een eigen mobiele telefoon en laptop voor de uitvoering van de werkzaamheden.

Reacties van kandidaten die geen kennis van/ervaring met de gestelde eisen hebben, worden door de opdrachtgever terzijde gelegd.

Gunningscriteria:

  • Je hebt ervaring (bij voorkeur meer dan 5 jaar) met het verbeteren van dienstverlening als Projectleider / Adviseur met behulp van klantreizen en serviceformules door recente betrokkenheid bij relevante projecten.
  • Je hebt kennis van de actuele stand van zaken bij gemeenten op het gebied van dienstverlening op strategisch, tactisch en operationeel niveau door middel van recente werkervaring.
  • Je hebt werkervaring (bij voorkeur meer dan 5 jaar) waaruit blijkt dat je in staat ben om jezelf in gemeentelijke situatie te verdiepen en hulpmiddelen te ontwikkelen die gemeenten in staat stellen om vanuit klantperspectief de dienstverlening te verbeteren.
  • Je beschikt over een netwerk in / bent bekend met landelijke ketenpartijen zoals VIAG, IMG100.000+, NVVB, VDP, VGS, etc. en rijkspartijen, waaronder de departementen BZK, EZK en mede-overheden zoals KvK, Kadaster, Logius etc.
  • Je hebt ervaring (bij voorkeur meer dan 5 jaar) in een landelijk project gericht op de ondersteuning van gemeenten op het snijvlak van dienstverlening en informatie door middel het ontdekken, ontwikkelen, begeleiden, opschalen en implementeren van initiatieven.

Competenties:

  • Klantgericht
  • Dienstverlenend
  • Kwaliteitsgericht
  • Sensitief op groepsdynamieken
  • Proactief
  • Resultaatgericht
  • Communicatief vaardig (zowel mondeling als schriftelijk)
  • Analytisch vermogen

Reageren

Reacties ontvangen wij graag voorzien van:

• Nederlandstalig cv in Word formaat waaruit de gevraagde kennis en ervaring zoals gesteld in de aanvraag duidelijk blijkt.
• Het cv dient voorzien te zijn van naam, geboortedatum en woonplaats.
• Een korte, aan de opdracht gerelateerde motivatie waaruit de gevraagde kennis en ervaring duidelijk blijkt.
• Als wij verder het selectieproces ingaan vragen wij altijd om een zeer specifieke motivatie te schrijven om de kans op succes zo groot mogelijk te maken.

Er kan alleen bij leveranciers met eigen personeel ingehuurd worden als deze in het bezit zijn van een geldige G-Rekening of bereid zijn om een G-Rekening aan te vragen bij inzet van hun kandidaat via BlueTrail.

Vacatures

in Den Haag en omgeving
Zoetermeer
's-Gravenhage
's-Gravenhage
's-Gravenhage
's-Gravenhage
's-Gravenhage
's-Gravenhage
's-Gravenhage
's-Gravenhage
's-Gravenhage
's-Gravenhage
Den Haag Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.