Home >

Servicedeskmedewerker

Locatie

Den Haag

Publicatiedatum

12-08-2019

Publicatie eindigt

22-08-2019

Opdrachtgever

BlueTrail

Functie omschrijving

Opdrachtspecificaties
Referentienummer: BTIT27586
Omgeving: Den Haag
Startdatum: 9 september 2019
Einddatum: 8 november 2019
Optie op verlenging: Ja, 8x tot maximaal 48 maanden
Aantal uur per week: 40
Intakegesprek: Maandag 26 augustus
Sluitingsdatum: Woensdag 21 augustus om 9.00 uur. Reacties na deze tijd zullen in principe niet worden meegenomen in het selectieproces.

BlueTrail is op zoek naar een Servicedeskmedewerker voor 40 uur per week.

Opdracht/functie omschrijving:
De afdeling Informatisering & Automatisering (I&A) binnen de organisatie wordt steeds uitgedaagd door externe veranderingen en door interne behoeften en verwachtingen. I&A maakt samen met de provinciale gebruikers en partners keuzes om het gevoelige evenwicht te bewaren tussen de beschikbare middelen en het voorzien in behoeften, vernieuwen en innoveren.

De organisatie beschikt over een Microsoft omgeving en een gevirtualiseerde desktop omgeving op basis van Citrix.
De afdeling Informatisering & Automatisering kent vijf specifieke aandachtsgebieden:
  1. Bureau Infrastructuur & Support (BIS). BIS zorgt voor een optimale beschikbaarheid van de ICT infrastructuur (computers, tablets, telefoons) en beheert alle applicaties, het netwerk, de gegevensopslag en de telecommunicatie van de organisatie.
  2. Bureau Bedrijfsinformatie (BBI). De organisatie verwerkt en produceert bij de uitvoering van haar kerntaken heel veel digitale geo- en bedrijfsinformatie. BBI helpt collega’s bij het beheer en gebruik hiervan. Daarnaast beheert BBI applicaties die door de organisatie worden gebruikt.
  3. Bureau Documentaire Informatie (BDI). BDI ondersteunt het werk van medewerkers met middelen om documentaire informatie digitaal te ontsluiten en te beheren. Vindbaar en toegankelijk zijn daarbij belangrijke uitgangspunten. Ook ondersteunt BDI digitale bedrijfsprocessen.
  4. Bureau Advies & Beleid (BAB). Informatisering & Automatisering is een integraal onderdeel van ieders werk geworden. BAB kijkt samen met medewerkers hoe alle taken nog beter uitgevoerd kunnen worden en hoe nieuwe IT-oplossingen en innovaties binnen het totaalplaatje van de organisatie passen.
  5. Portfoliomanagement (PM). Portfoliomanagement heeft als doel om enerzijds de beschikbare ICT-middelen in te zetten op de, vanuit organisatieperspectief gezien, meest cruciale projecten en anderzijds om de projecten op een zo goed mogelijke manier en conform afspraak uit te voeren.
De servicedeskmedewerker zal belast zijn met het afhandelen van verzoeken en incidenten via TopDesk. Deze verzoeken en incidenten komen per e-mail, telefoon of via de balie binnen. Tevens is hij/zij inzetbaar bij werkplekbeheerwerkzaamheden (hardware- en software-installatie) en bij ICT-projecten. Ook is de servicedeskmedewerker verantwoordelijk voor het op peil houden van de voorraad aan ICT-middelen.

Taken/werkzaamheden:
De kandidaat zal werkzaamheden uitvoeren op de servicedesk. Hieronder vallen werkzaamheden aan de balie, telefoon en het behandelen van meldingen via de mail en TopDesk. Daarnaast kunnen er incidenteel werkplekbeheertaken verricht moeten worden.

Functie eisen

KNOCK-OUT:
  • Je beschikt over een HBO diploma.
  • Je bent in het bezit van rijbewijs B.
  • Je hebt kennis van TopDesk.
  • Je hebt kennis van Windows 10.
  • Je hebt kennis van Office 365.
Reacties van kandidaten die geen kennis van/ervaring met de gestelde eisen hebben, worden door de opdrachtgever terzijde gelegd.

Gunningscriteria:
  • Je hebt ervaring met het omgaan met een lastig persoon. (weging 50%)
  • Je hebt kennis van ITIL. (weging 25%)
  • Je beschikt over kennis van agile/scrum? (weging 25%)
Competenties:
  • Resultaatgericht handelen:
    o punctueel in werkzaamheden, administratief vaardig, aanspreekbaar op resultaten
    o stressbestendig, leergierig, accuraat, probleemoplossend
  • Flexibiliteit:
    o tact, zorgvuldigheid
    o in werk en werktijden
  • Samenwerking:
    o teamspeler; open collegiale samenwerkingsgerichte houding
  • Didactische vaardigheden:
    o geduldig en bereid om zaken meerdere keren uit te leggen
    o doorzettingsvermogen
  • Communicatieve- analyse- en adviesvaardigheden:
    o van medewerkers tot (afdelings) management

Reageren

Reacties ontvangen wij graag voorzien van:

• Nederlandstalig cv in Word formaat waaruit de gevraagde kennis en ervaring zoals gesteld in de aanvraag duidelijk blijkt.
• Het cv dient voorzien te zijn van naam, geboortedatum en woonplaats.
• Een korte, aan de opdracht gerelateerde motivatie waaruit de gevraagde kennis en ervaring duidelijk blijkt.
• Als wij verder het selectieproces ingaan vragen wij altijd om een zeer specifieke motivatie te schrijven om de kans op succes zo groot mogelijk te maken.

Er kan alleen bij leveranciers met eigen personeel ingehuurd worden als deze in het bezit zijn van een geldige G-Rekening of bereid zijn om een G-Rekening aan te vragen bij inzet van hun kandidaat via BlueTrail.

Vacatures

in Den Haag en omgeving
Berkel en Rodenrijs
Berkel en Rodenrijs
Bleiswijk
'S-GRAVENHAGE
Den Haag
Den Haag Heeft Werk gebruikt cookies om bepaalde voorkeuren te onthouden en vacatures af te stemmen op je interesses.