Als ervaren ICT Servicemanager vervul je een belangrijke functie tussen het ontwikkelteam, het beheerteam en verschillende IT dienstverleners. Je bent verantwoordelijk voor het managen van de beheerprocessen op tactisch en strategisch niveau en fungeert als het belangrijkste aanspreekpunt voor alle betrokken partijen, waaronder teamleden, klanten en leveranciers. Jouw belangrijkste taak is het zorgen voor de borging en continue verbetering van de kwaliteit van de geleverde ICT-diensten. Dit houdt in dat je signaleert welke processen nodig zijn, deze processen opzet, uitvoert en verbetert. Daarnaast stuur je servicemanagementprocessen aan, zoals incident-, change- en release- en contractmanagement, en ben je betrokken bij de aansturing van de helpdesk en compliance processen. Je bent in staat om de behoeften van het team te vertalen naar concrete vragen voor de leveranciers en begeleidt de inkoop namens het team. De toekomst van verschillende applicaties is onzeker en daarom speel je als Servicemanager een belangrijke rol bij de besluitvorming en uitvoering van de eventuele migratie of uitfasering.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het vastleggen van afspraken met interne en externe partners/leveranciers/gebruikers, het waarborgen van het dienstenniveau in alle afspraken, het inventariseren en uitwerken van nieuwe behoeftes vanuit de teams richting leveranciers en het beschrijven en actueel houden van het dienstverleningsniveau voor alle leveranciers en klanten. Daarnaast stuur je op de naleving van de dienstverleningsniveaus door het controleren van de navolging, het opstellen van rapportages en het zorgen voor inzicht en opvolging van vervolgacties. Ook begeleid je de teams bij migratie- en/of uitfaseringsprocessen en vertaal je de consequenties hiervan naar de leveranciers en contracten. Verder stem je af met andere (interne) teams/apps over het dienstenniveau en houd je periodiek en incidenteel operationeel/tactisch overleg met leveranciers en partners.
